FAQ‘s pour les locataires

FAQ‘s pour les locataires

Où trouver des places de port?

La plateforme vous permet de réserver des places de port dans le monde entier, il vous suffit donc de consulter l’application pour connaître les places de port disponibles près de chez vous. En réduisant le zoom de la carte, vous pouvez voir si des places de port sont également disponibles dans une zone plus étendue.

Comment payer le poste d’amarrage ?

Chaque réservation d’une couchette dans Boatpark est payée directement via l’application avec le mode de paiement que vous avez défini dans votre compte (carte de crédit). Si les frais de port pour le poste que vous avez réservé ne sont pas inclus, vous devrez également payer les frais de port directement à l’autorité portuaire au début de votre séjour.

Vais-je récupérer mon argent si j’annule ?

Toutes les annulations seront intégralement remboursées si elles sont faites au moins 10 jours à l’avance. Sinon, les frais d’annulation selon les Conditions Générales s’appliquent (actuellement : 50% de remboursement pour 5-10 jours à l’avance, 25% de remboursement pour 2-4 jours et aucun remboursement pour moins de 48 heures à l’avance).

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas modifier les réservations confirmées. Si vous devez effectuer une modification, vous devez annuler la réservation en cours (des frais d’annulation s’appliquent selon les Conditions Générales) et créer une nouvelle réservation. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, il vous suffit d’ajouter une autre réservation pour le(s) jour(s) suivant(s).

Que dois-je faire si le poste de bateau n’est pas disponible à l’arrivée ?

Veuillez contacter Boatpark via la fonction correspondante dans l’application ou directement par Whatsapp/e-mail et envoyer une photo de la situation. Boatpark contactera le propriétaire du poste d’amarrage et tentera de résoudre le problème. Si le poste d’amarrage n’est pas disponible dans un délai d’une heure à compter de la date de notification/début du séjour, Boatpark remboursera la totalité du paiement et annulera la réservation pour ce poste.

Quand puis-je faire une réservation ?

Vous pouvez réserver à tout moment, même longtemps à l’avance. Veuillez noter, cependant, que les propriétaires indiquent souvent que leurs couchettes ne sont disponibles que quelques jours à l’avance, de sorte qu’elles peuvent sembler indisponibles si vous essayez de réserver trop tôt.

Le propriétaire a également la possibilité de n’autoriser la réservation que jour après jour (option «day-by-day »): dans ce cas, la couchette ne peut être réservée que le même jour et uniquement pour la durée d’une nuit.

Dois-je payer des frais à la marina en plus lors de ma réservation?

Cela dépend du fait que le prix du poste d’amarrage est fixe, y compris ou non les frais de port. Vous pouvez le voir dans l’application avant de confirmer votre réservation. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Si les frais de marina sont exclus, nous vous suggérons de vérifier la description de la place de port dans notre application: nous recommandons au propriétaire d’indiquer un ordre de grandeur des frais ou un lien vers le site web de la marina.