FAQ (Preguntas Frecuentes)

FAQ generalizado

La hora normal de entrada es a las 17.00 hora local del primer día de la reserva y la hora de salida es a las 11.00 hora local del último día de la reserva.

No es necesario registrarse como usuario para utilizar la aplicación. Sin embargo, si desea hacer una reserva o registrar su propio parqueo, debe ser un usuario registrado e iniciar sesión en la aplicación. También es necesario registrarse si desea convertirse en Embajador de Boatpark.

Actualmente, la aplicación sólo permite reservar noches de una o más noches. El estacionamiento a corto plazo dentro de un día puede ser añadido en versiones futuras si hay una solicitud para esta función.

FAQ para inquilinos

La plataforma le permite reservar parqueos en todo el mundo, así que sólo tiene que consultar la aplicación de parqueos disponibles cerca de Usted. Al reducir el tamaño del mapa, se puede ver si los parqueos también están disponibles en una zona mayor.

Cada reserva de un parqueo en Boatpark se paga directamente a través de la aplicación con el método de pago que Usted ha definido en su cuenta (tarjeta de crédito). Si no está incluida la tasa portuaria para el parqueo que ha reservado, también tendrá que pagar la tasa portuaria directamente a la autoridad portuaria al comienzo de su estancia.

Todas las cancelaciones serán reembolsadas en su totalidad si se realizan con al menos 10 días de antelación. De lo contrario, se aplicarán los cargos por cancelación de acuerdo con los Términos y Condiciones (actualmente: 50% de reembolso por 5-10 días de anticipación, 25% de reembolso por 2-4 días y ningún reembolso por menos de 48 horas de anticipación).

Por el momento no es posible modificar las reservas confirmadas. Si necesita hacer un cambio, debe cancelar su reservación actual (los cargos por cancelación se aplican de acuerdo con los Términos y Condiciones) y crear una nueva reservación. Si desea prolongar su estancia, sólo tiene que añadir otra reserva para el día o los días siguientes.

Póngase en contacto con Boatpark a través de la función correspondiente en la aplicación o directamente por Whatsapp o e-Mail y envíe una fotografía de la situación. Boatpark se pondrá en contacto con el propietario del parqueo y tratará de resolver el problema. Si el parqueo no está disponible dentro de una hora del inicio del periodo del alquiler, Boatpark reembolsará el pago total y cancelará la reserva de este parqueo.

Puede reservar en cualquier momento, incluso con mucha antelación. Tenga en cuenta, sin embargo, que los propietarios a menudo enumeran sus parqueos como disponibles con sólo unos días de antelación, por lo que es posible que no estén disponibles si intenta reservar con demasiada antelación.

El propietario también tiene la opción de permitir la reserva sólo día a día (opción «day-by-day»): en este caso, el parqueo sólo puede reservarse el mismo día y sólo por la duración de una noche.

Esto depende de si el precio del parqueo es fijo, incluyendo o excluyendo las tasas portuarias. Usted puede ver esto en la aplicación antes de confirmar su reservación. Puede encontrar más información aquí.
Si la tasa portuaria está excluida, es necesario comprobar la descripción del parqueo para ver cuál será la tasa portuaria: Aconsejamos al arrendador que indique un orden de magnitud de la tasa o un enlace a la página de inicio del puerto.

FAQ para propietarios

Puede instalar todos los parqueos que sean adecuados para el uso temporal de otros navegantes y para los que tenga derecho de uso. Los parqueos pueden estar junto al mar, lagos, ríos, canales y también incluyen boyas. Asegúrese de definir los parámetros de parqueo correctos (por ejemplo, el tamaño máximo del barco) para evitar problemas al inquilino.

Sí, sí puedes. Si introduces los periodos disponibles de tu plaza en la aplicación, sólo tienes que definir el precio sin tarifas portuarias. Esto significa que usted es sólo un intermediario entre un inquilino interesado y el puerto como propietario, ya que el contrato de alquiler de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones sólo entra en vigor cuando el inquilino se ha registrado en el puerto y ha pagado la tarifa portuaria. El precio definido es un honorario de corretaje, que usted recibirá cuando el corretaje tenga éxito.

La definición del precio por noche depende totalmente de Usted como propietario. Sin embargo, el precio no debe ser inferior a la comisión mínima del Boatpark de acuerdo con los Términos y Condiciones (actualmente 1,50 CHF/EUR/USD/GBP). Por favor, observe también todas las reglas y regulaciones de su marina.
Si define el precio sin la tarifa portuaria, se recomienda fijar entre el 10 y el 30% de la tarifa portuaria como el precio del Boatpark.
Si usted define el precio incluyendo las tarifas portuarias, debe obtener el consentimiento apropiado de su marina (si Usted es un usuario privado) e informar a Boatpark de cómo se dividirán las tarifas entre la marina y el propietario (Usted mismo) después de deducir la tarifa de Boatpark.

El precio definido en el Boatpark es el precio total cobrado al usuario que ha alquilado. De esta cantidad, Boatpark deduce una comisión de acuerdo con los Términos y Condiciones (actualmente 35% si la tarifa portuaria está excluida y 10%/20% si la tarifa portuaria está incluida en los parqueos portuarios/privados, al menos 1,50 CHF/EUR/USD/GBP por noche). El saldo debe ser abonado en su totalidad a la cuenta del propietario del parqueo (si no se incluye la tasa portuaria) o compartido entre el propietario del parqueo  y el puerto deportivo de acuerdo con el contrato con el puerto.

Si la tarifa portuaria no está incluida en el precio de Boatpark, el puerto es pagado directamente por el inquilino y recibe el precio completo.

Si la tasa portuaria está incluida, el puerto recibe el 90% del precio del Boatpark por sus propios parqueos, ya que se deduce el 10% de la comisión. Esto debería ser aceptable teniendo en cuenta la reducción de la carga que pesa sobre el puerto deportivo y la ventaja de cobro externo. De lo contrario, un recargo moderado en el precio del Boatpark reducirá esta diferencia y los inquilinos aceptarán el recargo debido al aumento del servicio al cliente.

Para los parqueos privados, el importe abonado al puerto depende del acuerdo entre el puerto y el inquilino privado, que debe ser comunicado al Boatpark. En este caso, el 80% del precio del Boatpark se dividirá según el acuerdo entre el puerto y el propietario (ya que el 20% se deducirá como comisión del Boatpark).

Recibirá un informe mensual de sus reservas y su saldo por divisa. Su cuenta Boatpark debe tener un saldo mínimo de CHF 50/EUR/USD/GBP por divisa (de acuerdo con los Términos y Condiciones) antes de que pueda solicitar una transferencia a su cuenta bancaria.

Actualmente, usted tendrá una visión general sólo en el informe mensual o mirando los correos de confirmación que le enviamos para cada reservación. Sin embargo, estamos trabajando en una característica adicional de la aplicación que le mostrará en tiempo real cuando su espacio es reservado por los inquilinos. Para un solo día, también puede intentar reservar su plaza: si aparece en rojo, está reservada.

El parqueo se muestra de nuevo en la aplicación y puede ser reservado por otros usuarios. En el caso de una cancelación a corto plazo, se cobrará al usuario un cargo por cancelación de acuerdo con los Términos y Condiciones. En este caso, la tasa de cancelación después de la deducción de la comisión de Boatpark se transferirá a la cuenta del propietario/puerto.

No, el inquilino no tiene acceso a sus datos.

Si se encuentra en un crucero y no está seguro de cuánto tiempo estará fuera y cuánto tiempo podrá desocupar su parqueo, utilice la opción «day-by-day» en la pantalla «Horarios y precios de reserva»: si introduce un período de disponibilidad y activa la opción «day-by-day», el inquilino sólo puede reservar el parqueo para el mismo día y por la duración de una noche. De esta manera, usted tiene la posibilidad de terminar la disponibilidad de su parqueo todos los días tan pronto como decida regresar.

Si su parqueo ha sido reservado por un inquilino por un período de tiempo que Usted ha definido como disponible pero que finalmente no está disponible, usted debe contactar a Boatpark inmediatamente. Pongámonos en contacto con el inquilino e intentemos encontrar una solución. En caso de que la disputa no pueda ser resuelta y el inquilino no pueda utilizar el parqueo, se aplicará una penalización al propietario o al inquilino de Boatpark bloqueando el parqueo, de acuerdo con los Términos y Condiciones.

La manera más fácil es reservar su propia litera para este día. En el momento de reservar su parqueo no tiene que pagar ninguna comisión (por lo tanto, Boatpark no cobra ninguna comisión).

Con su cuenta de Boatpark puede compartir tantos parqueos como desee. Por lo tanto, esta plataforma también puede ser utilizada por las autoridades portuarias o los propietarios de boyas para que puedan reservar sus parqueos a través de aplicaciones móviles y beneficiarse de los servicios de Boatpark, como el cobro de pagos y la transmisión electrónica de los documentos necesarios.

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