FAQ’s (questions fréquemment posées)

FAQ’s générales

L’heure normale d’enregistrement est 17.00 heure locale le premier jour de votre réservation et l’heure de départ est 11.00 heure locale le dernier jour de votre réservation.

Vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en tant qu’utilisateur pour utiliser l’application. Cependant, dès lors que vous souhaitez faire une réservation ou enregistrer votre propre place de port à la location, vous devez être un utilisateur enregistré dans l’application Boatpark. Vous devez également vous inscrire si vous souhaitez devenir un Ambassadeur de Boatpark.

Actuellement, l’application ne prend en charge que la réservation de nuitées pour une ou plusieurs nuits. Le stationnement à court terme dans un délai inférieur à un jour pourrait être ajouté dans des versions futures si le besoin utilisateur était la.

FAQ‘s pour les locataires

La plateforme vous permet de réserver des places de port dans le monde entier, il vous suffit donc de consulter l’application pour connaître les places de port disponibles près de chez vous. En réduisant le zoom de la carte, vous pouvez voir si des places de port sont également disponibles dans une zone plus étendue.

Chaque réservation d’une couchette dans Boatpark est payée directement via l’application avec le mode de paiement que vous avez défini dans votre compte (carte de crédit). Si les frais de port pour le poste que vous avez réservé ne sont pas inclus, vous devrez également payer les frais de port directement à l’autorité portuaire au début de votre séjour.

Toutes les annulations seront intégralement remboursées si elles sont faites au moins 10 jours à l’avance. Sinon, les frais d’annulation selon les Conditions Générales s’appliquent (actuellement : 50% de remboursement pour 5-10 jours à l’avance, 25% de remboursement pour 2-4 jours et aucun remboursement pour moins de 48 heures à l’avance).

Pour le moment, vous ne pouvez pas modifier les réservations confirmées. Si vous devez effectuer une modification, vous devez annuler la réservation en cours (des frais d’annulation s’appliquent selon les Conditions Générales ) et créer une nouvelle réservation. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, il vous suffit d’ajouter une autre réservation pour le(s) jour(s) suivant(s).

Veuillez contacter Boatpark via la fonction correspondante dans l’application ou directement par Whatsapp/e-mail et envoyer une photo de la situation. Boatpark contactera le propriétaire du poste d’amarrage et tentera de résoudre le problème. Si le poste d’amarrage n’est pas disponible dans un délai d’une heure à compter de la date de notification/début du séjour, Boatpark remboursera la totalité du paiement et annulera la réservation pour ce poste.

Vous pouvez réserver à tout moment, même longtemps à l’avance. Veuillez noter, cependant, que les propriétaires indiquent souvent que leurs couchettes ne sont disponibles que quelques jours à l’avance, de sorte qu’elles peuvent sembler indisponibles si vous essayez de réserver trop tôt.

Le propriétaire a également la possibilité de n’autoriser la réservation que jour après jour (option «day-by-day »): dans ce cas, la couchette ne peut être réservée que le même jour et uniquement pour la durée d’une nuit.

Cela dépend du fait que le prix du poste d’amarrage est fixe, y compris ou non les frais de port. Vous pouvez le voir dans l’application avant de confirmer votre réservation. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Si les frais de marina sont exclus, nous vous suggérons de vérifier la description de la place de port dans notre application: nous recommandons au propriétaire d’indiquer un ordre de grandeur des frais ou un lien vers le site web de la marina.

FAQ‘s pour les propriétaires

Vous pouvez mettre tous les postes d’amarrage dans l’application qui conviennent à l’utilisation temporaire par d’autres plaisanciers et pour lesquels vous avez un droit d’utilisation. Les mouillages peuvent être au bord de la mer, des lacs, des rivières, des canaux et aussi des bouées. Veillez à définir correctement les paramètres du poste d’amarrage (par exemple la taille maximale du bateau) pour éviter des problèmes au locataire.

Oui, vous pouvez. Si vous saisissez les périodes disponibles de votre place dans l’application, il vous suffit de définir le prix excluant les frais de marina. Cela signifie que vous n’êtes qu’un intermédiaire entre un locataire intéressé et le port en tant que propriétaire, car le contrat de location selon nos Conditions Générales  n’entre en vigueur que lorsque le locataire s’est enregistré au port et a payé les frais de marina. Le prix défini est une commission de courtage, que vous recevrez en cas de courtage réussi.

La définition du prix par nuit est entièrement à votre discrétion en tant que propriétaire. Toutefois, le prix ne doit pas être inférieur à la commission minimale du Boatpark selon les Conditions Générales (actuellement 1.50 CHF/EUR/USD/GBP). Respectez également tous les règlements de votre port de plaisance.

Si vous définissez le prix excluant les frais de marina, nous vous suggérons de fixer entre 10 et 30 % des frais de port comme prix de votre emplacement dans Boatpark.

Si vous définissez le prix incluant les frais portuaires, vous devez obtenir le consentement approprié de votre marina (si vous êtes un utilisateur privé) et informer Boatpark de la façon dont les frais seront répartis entre la marina et le propriétaire (vous-même) après déduction de la commission Boatpark.

Le prix défini dans le Boatpark est le prix total facturé au locataire. De ce montant, Boatpark déduit une commission selon les Conditions Générales (actuellement 35% si les frais de port sont exclus et 10%/20% si les frais de port sont inclus pour places portuaires/privées, au moins 1.50 CHF/EUR/USD/GBP par nuit). Le solde sera versé en totalité sur le compte du propriétaire (si les frais de port ne sont pas inclus) ou réparti entre le propriétaire et la marina conformément à l’accord avec le port.

Si les frais de port sont exclus du prix du Boatpark, le port est payé directement par le locataire et reçoit donc le prix total.

Si les frais de port sont inclus, le port reçoit 90% du prix défini dans Boatpark pour ses propres places de mouillage, la commission de 10% étant déduite. Cela devrait être acceptable compte tenu de la réduction de la charge pesant sur le port de plaisance et de l’avantage de l’externalisation de la collecte. Dans le cas contraire, un supplément modéré sur le prix du Boatpark réduira cet écart et les locataires accepteront le supplément en raison de l’augmentation du service à la clientèle.

Pour les couchettes privées, le montant payé à la marina dépend de l’accord entre la marina et le locataire privé, qui doit être communiqué à Boatpark. Dans ce cas, 80% du prix défini dans Boatpark sera divisé selon l’accord entre le port et le propriétaire (car 20% seront déduits comme commission Boatpark).

Vous recevrez un rapport mensuel sur vos réservations et votre solde par devise. Votre compte Boatpark doit avoir un solde minimum de 50 CHF/EUR/USD/GBP par devise (selon les Conditions Générales) avant de pouvoir demander un virement sur votre compte bancaire.

Actuellement, vous n’aurez un aperçu que dans le rapport mensuel ou en consultant les e-mails de confirmation que nous vous envoyons pour chaque réservation. Cependant, nous travaillons sur une fonctionnalité supplémentaire dans l’application qui vous montrera en temps réel quand votre place est réservée par les locataires. Pour une seule journée, vous pouvez aussi simplement essayer de réserver votre propre place : si elle apparaît en rouge, elle est réservée.

La place de port sera à nouveau disponible dans l’application et pourra être réservée par d’autres utilisateurs. En cas d’annulation de dernière minute, des frais d’annulation seront facturés à l’utilisateur conformément aux Conditions Générales. Dans ce cas, les frais d’annulation après déduction de la commission Boatpark seront transférés sur le compte du propriétaire/port.

Non, le locataire n’a pas accès à vos données.

Si vous êtes en croisière et que vous n’êtes pas sûr de la durée de votre absence et de la durée pendant laquelle vous pouvez libérer votre place, utilisez l’option « day-by-day » sur l’écran « Times and prices for booking»: si vous saisissez une période de disponibilité et activez l’option « day-by-day », le locataire ne peut réserver sa place que pour le même jour et pour la duration d’une nuit. De cette façon, vous avez la possibilité de mettre fin à la disponibilité de votre couchette tous les jours dès que vous décidez de revenir.

Si vous avez mis votre place de port comme disponible alors qu’elle ne l’était pas et que la place est louée merci de contacter immédiatement Boatpark. Nous contacterons le locataire et essaierons de trouver une solution à ce problème. Dans l’éventualité où le conflit ne puisse être résolu et que le locataire ne puisse utiliser la place de port, une pénalité sera imposée au propriétaire ou au locataire précédent du Boatpark, conformément aux Conditions Générales.

La façon la plus simple est de réserver votre propre place de port pour cette nuit directement via l’application. Lors de la réservation de votre propre place de port, il n’y a pas de paiement dû (et par conséquent aucune commission n’est facturée par Boatpark).

Avec votre compte Boatpark vous pouvez enregistrer autant de couchettes que vous le souhaitez. Ainsi, cette plateforme peut également être utilisée par les autorités portuaires ou les propriétaires de zone de bouées pour permettre la réservation de leurs postes via une application mobile et bénéficier des services de Boatpark tels que l’encaissement des paiements et la transmission électronique des documents requis.

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